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L'écho du formateur
Pharmacade.com, crée en 2007 par François Cadène, pharmacien, est le premier site de e-learning vidéo pour la formation pharmaceutique continue. Il a reçu le prix FIMAC 2008 du meilleur programme audiovisuel interactif. Tout d’abord agréé par le FIF-PL puis l’OPCA-PL, Pharmacade vient de recevoir l’agrément du HCFPC (Haut Comité Formation Pharmaceutique Continue). Une vraie reconnaissance pour la formation en ligne ! Questions à Michaël Dubois, associé de François Cadène et directeur des opérations Pharmacade.
« Les officines ou le personnel se forme réalisent des ventes supplémentaires d'au moins 3 % sur les produits à TVA 19,6 % et 5,5 % »
1) Quelles sont les clés d’une bonne communication au comptoir ?
La première clé serait pour moi une bonne écoute du client. Aujourd'hui le professionnel de santé pense trop (et de plus en plus) souvent à vendre avant tout. Pourtant c'est le conseil personnalisé, qui repose avant tout sur une bonne écoute, qui mènera vers une fidélisation à long terme et donc vers des meilleures ventes. Il faudrait prendre le temps d'écouter davantage son interlocuteur et ne pas avoir peur des temps de silence.
Daniel Vion est le doyen de la faculté de pharmacie de Lille. Il est aussi membre du Haut Comité de la Formation Continue, et Professeur de droit et économie pharmaceutiques. 1) Quelle est la valeur ajoutée d’un Diplôme Universitaire ?
Un D.U répond à une attente ciblée. Nous proposons à Lille le D.U d’oncologie qui traite uniquement de ce domaine, de la prévention au traitement; et, biensur, d'autres D.U, notamment celui d'orthopédie.
Thierry Marangé, directeur du Forum des pharmaciens dont la 4ème édition se déroulera à Nantes du 8 au 10 novembre prochain.
1/ Quels axes de formation avez-vous choisi pour cette édition du Forum ?
Trois axes ressortent cette année : - L’éducation thérapeutique des patients greffés - « De l’enfant à l’adolescent » - Les pathologies lourdes en général (DMLA, maladie d’Alzheimer, Sida)
Etablis en étroite collaboration avec des experts hospitalo-universitaires du CHU de Nantes, ils reflètent le rôle essentiel du pharmacien en tant qu’Homme du médicament. En effet, 86% du CA moyen des officines correspondent aux médicaments remboursés, avec 7,8% relevant des sorties de réserve hospitalière.
3 questions à Fabiole Moreddu, pharmacienne et formatrice D Talent, organisme de conseil et de formation* .
1) Pourquoi la formation est-elle capitale pour l'avenir de l'officine ?
Des connaissances actualisées et des compétences spécifiques sont indispensables (dispensation des médicaments sortis de la réserve hospitalière et des « nouvelles » molécules). Face aux offensives répétées de la grande distribution, la pharmacie doit pouvoir justifier sa valeur ajoutée (conseil en médication familiale, dermocosmétique…). Enfin, la recherche, les thérapeutiques et l’exigence des patients sont en constante évolution. Autant de raisons pour placer la formation continue au chapitre des priorités de l’officine !
