Dernière mise à jour le 8 septembre 2009.
Que se passe-t-il quand vous passez une commande ?
Pour tout article commandé à Fpc-online.com, une fois que vous avez cliqué sur le bouton « Validez votre commande », le contrat d’achat est rempli et nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande détaillé. Si, pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez commandé, vous pouvez nous le retourner dans les conditions spécifiées ci-après, sous 30 jours, et nous vous rembourserons l’intégralité du montant de l’article. Les livres doivent être retournés dans leur condition d’origine. De plus, nous vous remboursons les frais de port initiaux si le retour résulte d’une erreur de notre part. Envoyez-le à : Fpc-online.com, 1, avenue de Lattre de Tassigny, 94130 Nogent sur Marne.
Notre politique de retours
Notre politique de retours est votre garantie « satisfait ou remboursé ». Notre but permanent est votre satisfaction pour toute commande que vous passez. Si pour une raison ou pour une autre vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez commandé, vous pouvez nous le retourner dans les conditions spécifiées ci-après, sous 30 jours, et nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'article.
• Merci de joindre la facture (original ou copie) ou d'écrire sur papier libre le nom de la personne qui a commandé ces articles, le numéro de commande et la raison du retour.
• Merci d'utiliser le carton d’origine ainsi que l'emballage d'origine du fabricant pour renvoyer l'article.
• Si vous n'êtes plus en possession du carton initial, merci d'indiquer le nom de la personne qui a commandé les articles ainsi que le numéro de commande sur le paquet dans la zone réservée à l'expéditeur.
Retourner un produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, non conforme à votre commande ou endommagé pendant le transport, nous vous rembourserons les frais de retour (en tarification économique). Nos services procéderont alors à une vérification et détermineront de l'envoi d'un nouvel article en parfait état ou du remboursement de celui-ci ou de sa réparation. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours contre-remboursement. Nous vous prions de bien vouloir vous acquitter des frais de retour de votre colis, et de nous en indiquer le montant. Note : Si un élément d'un coffret est manquant ou non-conforme, nous vous prions de bien vouloir nous retourner l'intégralité du coffret. Un coffret constitue en effet un seul article indissociable, il nous est donc impossible de procéder à l'échange ou au remboursement du seul article manquant ou non-conforme, même si cet élément est disponible individuellement sur notre site. Outre la possibilité de bénéficier du délai de 30 jours conformément à notre Politique de retour, vous disposez du droit de rétractation prévu par la loi. Si nous acceptons de remplacer un produit endommagé ou non-conforme à votre commande, vous devrez nous retourner ce produit dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous vous avons confirmé procéder à son remplacement. Le remboursement ou l’échange sera alors effectué après réception par Fpc-online de l’exemplaire endommagé ou non-conforme.
